河北新材料科技有限公司
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秉承“诚信，服务，合作，共赢”的经营理念，我们建立并完善了以客户需求导向为中心的全流程质量控制管理体系，实现从客户需求到产品交付的全过程管理，为每一位客户提供最完善的全方位无忧售后服务。
  • 从一而终
    承诺所有销售产品的售后服务到终端客户的施工现场，自始至终为客户提供良好的售后服务保障，确保客户进货无忧。
  • 快速响应
    承诺所有涉及产品质量异议处理的客诉，200公里以内范围，由公司人员2-4小时抵达现场进行对接，全国范围内最长24小时内抵达现场，做到快速响应，及时解决。
  • 24小时服务
    对于客户反馈的质量异议，我们提供全天候7*24小时售后响应服务，第一时间安排解决，最大程度控制问题滞留。
  • 先行赔付
    售后服务人员抵达现场后2-4小时内，根据8D报告回复质量问题产生的可能原因，如果确定为我司原因，即可发起退换货流程，给予先行赔付。
  • 8D分析
    对于质量问题开展更具专业性的8D报告分析，对问题产生的根本原因进行层层分解，及时输出临时纠正措施和改善措施。
  • 定期回访
    8D分析完结后向客户提供客诉完结报告，并对公司同类问题改善结果进行定期回访，保障客户关心的质量或工艺等问题闭环率。
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